ITIL : un outil dépassé ?

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Sogeti France a organisé l’administration de la Production des Système d’information de Dassaul Aviation. Tout cela grâce à ITIL bien sûr !

L’ITIL (IT Information Library) est non seulement une référence qui donne les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques mais également une accréditation. C’est le gouvernement britannique qui l’a mis en place au début des années 80 afin d’améliorer le service rendu par ses directions informatiques.

L’outil permet aux directions des systèmes informatiques (DSI) d’améliorer la qualité de leurs prestations. Ainsi, ils peuvent avoir une meilleure satisfaction de leurs clients et répondre au mieux aux objectifs stratégiques de l’organisation.

Plus précisément ITIL permet de :

    • Mettre sous contrôle des processus avec des indicateurs pertinents et mesurables, permettant d'identifier les leviers pour réaliser des économies
    • Mettre la priorité sur l’entreprise et non la technologie et se concentrer sur les services dont l’entreprise a réellement besoin
    • Mieux comprendre les besoins et demandes informatiques de ses clients c’est pouvoir y répondre au mieux
    • Améliorer le retour sur investissement et l’utilisation de ses ressources pour éviter la duplication des efforts

Toutes ces compétences permettent bien sûr d’augmenter la compétitivité de l’entreprise et de la comparer à d’autres selon des critères précis.

Il est possible de suivre la formation et de passer l’examen ITIL foundation. Cela permet d’acquérir des connaissances et de maîtriser de nombreux éléments (en savoir plus : http://www.apmg-international.com/fr/qualifications/itil/itil-fr.aspx)

 

Il y a neuf livres correspondant à neuf domaines qui correspondent à l’ensemble des problématiques couvertes par les DSI :

    • Service Support
    • Service Delivery
    • Infrastructure Management
    • Applications Management
    • Service Management
    • Business Perspective
    • Business Requirements
    • Technology

En conclusion, ITIL est certes difficile à mettre en place mais c’est un outil très pratique et concret. Les consultants d’iCONSULTANTS l’utilisent d’ailleurs pour manager leurs services informatiques.

 

http://www.commentcamarche.net/contents/1004-itil-it-information-library

http://www.apmg-international.com/fr/qualifications/itil/itil-fr.aspx

http://www.pytheas.com/fr/content/27-etat-art-qu-est-ce-que-itil

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-dassault-aviation-delegue-a-sogeti-la-gestion-de-1500-serveurs-58855.html

http://fr.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library